日前，天津市濱海新區(qū)智慧城市系統(tǒng)平臺再受《人民日報》報道。
去年底，數(shù)字政通參與建設(shè)了智慧濱海的便民服務(wù)、網(wǎng)格化管理、行政執(zhí)法監(jiān)督等平臺。其中便民服務(wù)隨手拍APP，實現(xiàn)了濱海新區(qū)“15分鐘便民圈”，這樣市民無論遇到什么事情，只要通過一個APP拍照上傳遇到的問題，系統(tǒng)后臺就會有專人進行信息處理，并及時反饋。天津濱海新區(qū)智慧城市的一個特色功能，就是便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。它整合了8890熱線、“隨手拍”、書記區(qū)長信箱和“政民零距離”等多條市民反映問題的路徑。該系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映的各種問題，進一步提高政府服務(wù)效率，打造15分鐘便民服務(wù)圈。系統(tǒng)整合多個便民渠道，如便民服務(wù)熱線、網(wǎng)格化系統(tǒng)、群眾隨手拍、區(qū)長信箱、政民零距離等。各渠道反映的問題統(tǒng)一進入便民中心進行分撥、派遣，交由各相關(guān)部門進行處理，形成從立案、批轉(zhuǎn)到回訪、評價的標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)受理流程，實現(xiàn)所有問題只進一門，服務(wù)群眾零距離的效果。如網(wǎng)格化系統(tǒng)，新區(qū)將2270平方公里的區(qū)域劃分成743個網(wǎng)格，“一格一員、一員多能”，實現(xiàn)橫到邊、縱到底，無交叉、無盲點。每位網(wǎng)格員負(fù)責(zé)13大類124項子類職能，將發(fā)現(xiàn)的問題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心，進行分撥處置。另外，對于其他渠道反映的問題，由便民中心分派給最近的網(wǎng)格員現(xiàn)場核查，核實后，再進行精準(zhǔn)分撥處置，打造出“人在格中走，事在網(wǎng)上辦”的城市精細化管理模式。
每個網(wǎng)格員通過手機將發(fā)現(xiàn)的問題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心，中心再立項、分派和監(jiān)督，實施全流程閉環(huán)管理。市民通過拍照上傳的問題，在15分鐘內(nèi)就能得到核查并派遣至相關(guān)部門進行處理。據(jù)介紹，濱海新區(qū)便民響應(yīng)系統(tǒng)上線運行當(dāng)月接單數(shù)達到40831件，其中網(wǎng)格接單數(shù)29830件，書記區(qū)長信箱接單867件。
此外，數(shù)字政通根據(jù)天津市及濱海新區(qū)關(guān)于社會基層治理的工作要求，結(jié)合泰達街自身管理特點，創(chuàng)造五色網(wǎng)格管理體系，將街道日常管理工作與社會基層治理全部納入網(wǎng)格化平臺開展，打造了空間、權(quán)責(zé)全覆蓋的發(fā)現(xiàn)處置有效聯(lián)動新模式。